我曾在知名連鎖服飾品牌服務過將近一年
對於台灣奧客現象是大大大大的開了眼界，也讓我見識到這世界上什麼人都有
不要試圖去理解其他人的行為或想法，因為你只會想破腦袋卻還徒勞無功，哈哈
在我卸下職責後，便打算用文字好好記錄這些讓我疑惑的奇人異事！
1. 客人在夏季時分大駕光臨，說要買發熱衣（因為他要去北歐之類的吧啦吧啦......I don't care)
委婉告知因為換季發熱衣已下架，客人瞬間暴走怒吼：
「我不管！我就是要買發熱衣！難道你們都不用考慮要去寒帶國家的客人嗎？
你們一個大品牌怎麼可以這樣？難道夏天就不賣發熱衣嗎？我要打給你們公司！叫你們主管出來！」
ＯＳ：叫總統來也沒用.......啊就沒有貨可以賣妳啊，妳要不要去寒帶國家買......
2. 客人在特價990元的褲子中找到一件放錯或混放（這種情況很常發生，畢竟客人都挑一挑不想要就亂塞）的
“不同款式”且“沒有特價”的褲子
委婉告知這件是不同款式的褲子喔！所以是原價販售時
客人瞬間變臉，開始潑婦罵街：（聲音大到遠在另一頭的客人全部轉過來看）
「阿我在990這邊拿到的，我才不管是什麼褲子咧！你們就要賣我990啊！
現在是在欺騙我嗎？我就是在這裡拿到的啊！就要是990啊！就是要990啊！就是要990啊！
不同的褲子也要賣990啊！我在這裡拿到的啊！」（無限輪迴跳針中.......）
對於這位帶著高中或大學的兒子的媽媽，我到現在依然記憶猶新
榮登我最難以理解的奧客ＮＯ。1
想請問這位媽媽，妳有受過教育嗎？我知道妳認識國字，因為你唸得出褲子的名稱
既然你沒瞎也不是文盲，為什麼不懂的那件褲子不是特價款，是誤放！或者我可以合理懷疑你是自導自演拿去放的？
你有邏輯能力嗎？今天你去市場買菜時老闆把蒜頭和牛肉放在一起然後說同一區喔所以都賣牛肉的價錢時請問你會買單嗎？
為了那幾百塊的價差，讓當天全店舖裡的人看你笑話，真的是不知道“恥”字怎麼寫！
還有那位只會站在旁邊不發一語的媽寶，看你媽丟臉也不勸一下，這樣叫不孝你知道嗎？真是太令人心寒啦！
3. 客人每抓一件衣服便問我一次：
「這哪裡製造的？啥？中國喔....啥？孟加拉喔.....啥？越南喔.....啊怎麼都沒有日本製的啊！」（無限輪迴跳針中.....）
我只想說，這位客人.....你想要日本製的話，就不會是幾百塊這個價了，當公司是良心事業嗎？
4. 目測年約30幾的女客人來買內衣，結帳後我拿出紙袋正要包裝....客人不要紙袋，問我有沒有塑膠袋
我拿出透明塑膠袋並告知：「我們的塑膠袋是這種的喔，沒有把手，OK嗎？」
客人突然爆走：「為什麼你們沒有不透明塑膠袋？啊我買內衣耶！為什麼只有透明的？」(無限repeat.....)
我拿出紙袋：「不透明的話有紙袋，還是幫您用紙袋裝呢？」
客人一把搶過我手上的衣物：「我就是要塑膠袋！你們這樣不行！都不替客人想！我要直接跟你們總公司反應！」
然後頭也不回的走了.......
好吧，慢走不送......
5. 此位是我難以理解的奧客NO。2，但這次苦主不是我，是另一位可愛的PT妹妹
有去過大型服飾店的人應該都知道，服飾店的結帳櫃台前都會以紅龍設置排隊動線，並配置告示牌提醒
對於沒有排在動線內的客人，我們都會出聲引導：「不好意思，需要結帳的話請麻煩幫我們排在線內喔！」(外加大燦笑~)
在我的苦主同事提醒這位婦人時，客人瞬間跟中邪似的(八成是惱羞成怒吧~唉)，指著我同事鼻子開始飆罵：
「為什麼我一定要排在線內？哪裡有線？你給我說清楚啊！為什麼我就一定要排在線內？你給我說清楚喔！為什麼........」
這位瘋婆子持續性地針對我同事狂罵應該有10分鐘之久，聲音大到遠在店舖另一頭的我聽的清、清、楚、楚
我那位可憐的同事，遭受如此毫無喘息的攻擊，最後眼淚都掉下來了
值得一提的是這位客人潑婦罵街時，她先生只是站在旁邊傻笑，大氣都不敢喘一聲，就這樣放任自己的太太當眾丟人現眼......
6. 帶小孩的客人，百分之40都很麻煩！
因為這百分之40的父母，並不打算為自己的小孩負責！
任由自己的孩子在賣場上尖叫奔跑嬉戲，玩弄、甚至打落擺設的商品
要知道，賣場上處處都是危險物品啊，尖銳地衣桿可是很輕易的就能戳瞎孩子的眼睛
更別提這些胡亂爆衝地不定時炸彈會如何影響到其他顧客購物
而爸媽呢？似乎完全忘記自己有帶小孩出門，自顧自地挑選衣服開心試穿，完全放任小孩撒野......
曾經在別的分店，有同事好心提醒小孩別亂跑很危險，被媽媽客訴，理由是：你憑什麼管我的小孩？！
我也曾經看過，小孩在推車裡掙扎，哭的臉紅脖子粗、氣都快換不上來了，媽媽卻可以完全無視，依舊挑選著自己的衣服......
7. 負責試衣間的時段，總能欣賞一部電影，片名叫「奧嗎？不，還有更奧！」
試衣間就是個奇人異士動物園，各種“奇形怪狀”的客人都有！
a. 搬個20件來試穿後，1件都不買全部丟給我們的.....
b. 試穿完後不翻好、衣服全部打結成一團的.....
c. 橫衝直撞想去掀開別人門簾的.....
d. 當店員是空氣，詢問試穿幾件完全裝沒聽到的.....
e. 把試衣間走道當伸展台走秀，擋其他客人路的.....
f. 幫忙修改長度摺褲長時，粗手粗腳踩店員手也不道歉的.....(被踩到真的很痛也很幹，還要裝沒事)
g. 好聲好氣請他先試穿展示品，卻硬逼我們拆包裝好的給他穿，然後穿完一輪一件都沒買的.....
h. 前一秒稱讚店員身上的衣服好好看，下一秒要店員脫下來給他試穿，不然就是邊說妳穿的褲子好好看喔邊亂摸店員大腿的.....
種種事蹟舉凡不及備載，真的是寫三天三夜也寫不完，每天~每天~都能讓人大開眼界！
有趣的是，依我的觀察，百分之80的奧客是歐巴桑，歐巴桑果然是兇猛的人間兇器啊！
服務業如我們，看著每天來來去去的客人那麼多，接觸形形色色、白的黃的黑的對岸的，各式各樣不同人種的人
當然，彬彬有禮、給你尊嚴的客人也不是沒有，但你會發現，人類醜陋的人性完全沒有底線！也沒有極限！
剛開始，你會很難適應，會試圖去理解這些人做出這樣的行為，背後的原因到底是什麼
你會問自己，為什麼今天客人來，花個幾百塊或幾千塊，就可以把人跟人之間「基本的尊重」丟在地上踩？
但是，一個兩個三個，當你不能理解的人與事越來越多，最終你就麻木了，一樣米養百樣人
到最後，客人的咆嘯，其實99%我們都沒在聽，只須套上制式的笑容，不斷哈腰關上耳朵直到客人自己閉嘴為止
最後，會開始警惕，並審視自己，當我自己是客人的時後，是否也忽略了服務我的人心裡的感受？
其實，很多時候真的只是舉手之勞，一句隨口地謝謝，不經意的一個微笑，就能頓時化解原本的愁雲慘霧
每當看到經由我的服務挑選到喜愛的商品，最終笑容滿面地離開店裡的客人，心裡的幸福感真的難以言喻
我有自信提供您一個愉快的購物經驗，而您，為什麼要將我踩在腳底下，失去了讓我們彼此都能開開心心的機會呢？
所以，請善待每位服務業從事人員吧！
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